Politique de remplacement
Elle s'applique au personnel placé à votre domicile par Allo Maison. Si l'intervenante ne convient pas ou cesse de venir, nous vous proposons un remplacement sous 48 h ouvrées, sans frais supplémentaires.
01 — Ce que la politique couvre
Les services de personnel à domicile.
- Femme de ménage à domicile
- Nounou et garde d'enfants
- Cuisinière à domicile
- Concierge et gardien
Le remplacement s'applique dans deux cas :
- L'intervenante ne convient pas : profil, rythme ou façon de travailler qui ne correspondent pas à votre besoin.
- L'intervenante cesse de venir : absence non prévenue ou arrêt de la mission.
Dans les deux cas, nous vous proposons une remplaçante sous 48 h ouvrées, sans frais supplémentaires. Le détail figure dans votre contrat de prestation, signé avant tout encaissement.
02 — La démarche
Un message suffit.
- 01
Munissez-vous de votre référence de demande. Elle figure dans votre espace de suivi et dans nos messages de confirmation.
- 02
Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez le 06 67 64 66 66, en indiquant votre référence et ce qui ne va pas.
- 03
Votre référente vous propose une remplaçante sous 48 h ouvrées, sans frais supplémentaires.
03 — Ce que la politique ne couvre pas
Le périmètre, écrit noir sur blanc.
- Les interventions ponctuelles de bricolage (plomberie, électricité, peinture, etc.) : un chantier ne se « remplace » pas, il se reprend — pour ces prestations, votre référente traite le dossier au téléphone.
- Les prestations qui ne sont pas passées par Allo Maison.
Vous cherchez du personnel à domicile ? Voyez nos pages femme de ménage et nounou. Cette politique s'applique automatiquement, il n'y a rien à activer.